As mídias sociais são uma bênção para as empresas, tanto de pequeno, médio e grande porte, mas também estão se tornando um "campo minado" para as que não sabem como lidar com a crescente complexidade deste novo paradigma.
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Quando uma empresa recebe críticas de um cliente em uma rede social, os gestores podem reagir mal devido a potenciais danos aos negócio e à reputação da marca. O proprietário da empresa geralmente tem uma reação automática e responde com pouca simpatia.
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